Información para comprar con claridad
Términos y condiciones de compra
Antes de pedir flores a Ximénez & Ximenis Flores S.L., consulta cómo confirmamos los pedidos, gestionamos los cambios de temporada y organizamos la entrega o la recogida en Pinto.
Última actualización: 13 de marzo de 2025
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Pedidos y pagos
El pedido se realiza por los canales de compra disponibles y queda sujeto a la confirmación de Ximénez & Ximenis Flores S.L.. Antes de finalizarlo, revisa el importe, los productos elegidos, la dirección y la fecha solicitada.
Confirma los datos antes de pagar
- Las formas de pago y el importe aplicable se muestran durante el proceso de compra o se comunican antes de confirmar un encargo por teléfono.
- La confirmación del pedido y su justificante permiten comprobar los detalles acordados. Conserva ese mensaje.
Guarda el justificante.
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Personalización y disponibilidad
Podemos preparar ramos y composiciones según las preferencias indicadas, dentro de la disponibilidad de flores y materiales del momento. Una fotografía de referencia orienta el estilo, pero el resultado puede variar por tratarse de flores naturales.
Cuando una variedad no está disponible
La temporada y el suministro pueden afectar a una flor concreta. Si hace falta un cambio relevante, te informaremos para acordar una alternativa de tono, tamaño o valor equivalente antes de continuar con el encargo.
La temporada manda.
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Entrega y recogida
Las zonas disponibles, el coste de reparto y las franjas horarias se confirman al tramitar cada pedido. La entrega en el mismo día depende de la disponibilidad y de la hora en que se reciba el encargo; consúltalo antes de darlo por confirmado.
- Comprueba que la dirección, el teléfono de contacto y cualquier indicación de acceso estén completos.
- Para recoger el pedido, espera la confirmación y acude a Calle de la Educación, Pinto, Madrid, 28320, dentro del horario acordado.
- Si no se puede completar la entrega en el primer intento, contactaremos para valorar una nueva entrega o la recogida en tienda. Los posibles costes se comunicarán antes de acordarla.
Revisa los datos.
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Cancelaciones e incidencias
Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido. La posibilidad de hacer el cambio depende de si la preparación o el reparto ya han comenzado.
Si algo no coincide con lo acordado
- Escríbenos indicando el número de pedido, qué ha ocurrido y un teléfono o correo para responderte.
- Si el producto llega dañado o es distinto de lo confirmado, adjunta fotografías y comunícalo lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Valoraremos la solución que corresponda, incluida una reposición o devolución cuando proceda. Los derechos que reconoce la normativa de consumo siguen vigentes; las excepciones aplicables a flores perecederas o encargos personalizados dependen de las circunstancias y de la ley.
Actúa cuanto antes.
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Responsabilidad y consultas
Facilita datos correctos para el pedido, en especial la dirección y un teléfono de contacto. No podemos garantizar una hora exacta cuando intervienen circunstancias ajenas al servicio, pero te informaremos si surge una incidencia que afecte a la entrega.
El tratamiento de los datos personales se explica en nuestra política de privacidad. Estas condiciones se aplican junto con la normativa vigente de protección de las personas consumidoras.
Estamos en Pinto. Si necesitas aclarar un punto antes de comprar, escríbenos.
+34 626 036 272 Calle de la Educación, Pinto, Madrid, 28320